在电商市场中，普通消费者在购物过程中，心理活动会经历这几个关键步骤：获得关注——产生兴趣——了解商品质量、品牌——查看评价——决定购买——买后分享。

与线下购物不同，网线上购物消费者无法检查商品的质量和品质，因此商品的评价就成为他们了解商品的重要途径，来帮助他们做出购买决策。用户评价可以指消费者对店铺的商品质量评价、卖家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价、退换货评价。

根据 PowerReviews 基于美国 10,486 名活跃购物者的调查反馈显示：超过一半的受访者声称每月至少有一次产品评级或评价，接近九成（89%）的消费者表示至少六个月内评价过一次，超过三分之二的消费者表示至少评价过一次。

也就是说，评价和评级对品牌和零售商至关重要，消费者不轻易相信商家对产品的介绍，宁愿参考网友的意见来决定自己的选择。

在按年龄分类的评价中，年轻一代是主要评论家。56%的Z代每月发表评论一次以上，而X代为54%，千禧代为53%，老年一代为47%。

网民评价说，这为潜在消费者提供了重要因素。良好的产品体验对消费者至关重要，是产品销量的主要因素。同样，产品的负面体验会让消费者对产品进行负面评价，从而抑制销量增长。

对于消费者提供评价而言，没有太多的跨代差异。无论年龄大小，受访者都觉得有必要提交评分和评论。

调查显示，主要因素是想帮助和指导他人，年轻一代提供评论的积极性明显更高，77%的Z代、68%的千年代、68%的X代、58%的老年一代。

也许不出所料，任何激励措施都可以带来更多的评论内容。但有两个特别突出：获得免费的样品或产品优惠卷。

样品赠送是唯一最大的诱因，老少适宜。评价店铺实际上有双重目的：

产生更多转化与销售；

引导消费者提供更高的评分与更好的评价。

产品使用一次后提交分数和评价的比例随着年龄的增长，40%的老年一代使用一次后提交评论，而Z一代的比例只有27%。年轻消费者在进行评价之前，似乎喜欢对产品进行多次体验。

在研究产品价格点是否会影响评价的积极性，结果显示，价格对提交评价并没有太大影响。

但是，根据价格点生成实际评价的最佳在6至50美元之间。很少消费者会在高范围(100美元以上)留下产品评价，同时，在这个消费水平上，购买的人群相对较小。

随着产品价格的上涨，年轻一代显然更受评级和评价的影响。事实上，最高比例的 Z 代为32%。相比之下，28% 的千禧一代、19% 的 X 代和 16% 的老年一代。

这是1,000 多个品牌和零售商网站的数据，许多品牌和零售商将视觉媒体集成到产品页面、类别页面、主页、电子邮件营销、社交媒体活动等内容中。无论是在评价本身还是在社交媒体上，都可以收集。

调查结果显示，激励消费者在评论中提交照片和视频显然是推动这一结果的主要因素。

然而，再次强调产品质量和现实生活案例是激励因素，也是视觉媒体影响转化的主要原因。对于消费者来说，质量不好的产品根本没有容身之处。

鉴于 Instagram、TikTok 等视觉社交媒体平台在年轻一代更加青睐，为年轻人提供视频、图像的视觉冲击，许多店铺在社交媒体营销上发表内容。

对于产品评论内容，80%的人表示这样做是为了良好的购物体验表示感谢，70%的人表示这样做是为了帮助和指导他人购买。

如上所述，购买前管理消费者的期望是绝对重要，良好的产品体验将被共享，产品的图像和视频将很有可能在社交媒体上发布。

社交媒体确实激发了年轻一代分享有关的品牌产品。通过指定式邀请和广泛的营销活动，提供有关品牌的社交媒体内容，他们比老年一代更愿意接受这一点。

正如上面强调的那样，与问答内容互动的消费者比不互动的消费者高出153%。使其成为最有影响力的UGC（用户生成内容）类型。

调查结果重申了问答内容的重要性。近十分之九的消费者在考虑购买时，会阅读产品页面上的问答。

此外，52% 的受访者提交了问答内容是为了指导产品创新开发。这意味着：除了转化以外，还能挖掘问答上的潜在价值。这是一种非常有价值的客户反馈形式，可用于推动切实的业务量。

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